EXCLUSÃO DE CONTA — TRIXOS

1. Como excluir pelo aplicativo

Se você utiliza o app Trixos com conta ativa:

1. Abra o app e entre com seu e-mail e senha.

2. Vá em Mais.

3. Toque em Excluir conta.

4. Leia as informações, informe sua senha e confirme.

A exclusão vale para a conta da clínica em que você está logado. Se o mesmo e-mail estiver vinculado a mais de uma clínica, repita o processo em cada acesso ou use o e-mail abaixo.

2. Como solicitar por e-mail

Envie um e-mail para [email protected] com assunto sugerido: Exclusão de conta — Trixos app paciente.

Inclua:

A TRIXOS poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do titular antes de concluir o pedido.

3. O que não é exclusão de conta

Desativar notificações, usar Sair da conta ou deixar de abrir o aplicativo não exclui a conta nem apaga os dados no servidor.

4. Dados que tendem a ser eliminados

Após exclusão confirmada (app ou e-mail), quando aplicável:

• conta de acesso ao portal e credenciais;
• dispositivos e preferências de notificações push;
• fotografia de perfil enviada pelo paciente;
• registros de humor e anotações entre sessões (check-ins) do portal;
• demais dados tratados pela TRIXOS apenas para operar essa conta de acesso.

5. Dados que podem ser mantidos

• registros clínicos ou de atendimento cujo controlador é o psicólogo, conforme obrigações profissionais e legais;
• dados necessários a obrigações legais, segurança, prevenção a fraude, exercício de direitos ou ordem de autoridade;
• cópias em backups até o fim do ciclo de backup, sem retorno ao ambiente operacional normal.

6. Prazos de retenção

Determinados dados poderão permanecer por até 6 meses após o encerramento, conforme Termos de Uso e Política de Privacidade, sem garantir recuperação ou acesso ao app. Depois, eliminação ou anonimização quando couber, salvo exceções legais. Pedidos são analisados nos prazos da LGPD.

7. Contato

ADACE LTDA — Produto Trixos
E-mail: [email protected]
Site: https://trixos.com.br